Inteligencia digital y optimización para marcas de lujo

Las marcas de lujo operan bajo reglas digitales diferentes.

La mayoría de las metodologías digitales fueron creadas para el comercio de gran consumo. Los recorridos de los clientes de lujo se comportan de manera diferente.

Percorso Studio ayuda a las marcas de lujo de retail y hospitalidad a comprender esos recorridos, diseñar experiencias en torno a ellos y optimizar los momentos que acercan a los clientes a la decisión.

Lo que creemos

La forma en que avanzan los clientes define la estrategia.

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Progresión antes de la conversión.

Los clientes de lujo rara vez avanzan directamente hacia la compra. El papel de lo digital es ayudarles a progresar.

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Las visitas recurrentes son importantes.

Una visita de regreso es una señal de intención. Los programas digitales para marcas de lujo deben tratar ese comportamiento como un activo estratégico.

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No toda la fricción es negativa.

Algunos puntos de fricción generan confianza. Otros generan dudas. Comprender la diferencia es donde se crea el valor.

Percorso Labs

Las ideas detrás del trabajo.

Investigación, referencias y metodologías creadas específicamente para los sectores de retail y hospitalidad de lujo.

Investigación
Referencias
Metodologías
Acceder a Labs

Cómo aplicamos lo que aprendemos

Elevando la experiencia digital.

Diseño de Experiencias
Investigación y Estrategia

Investigación y Estrategia

  • Investigación y análisis de la experiencia del cliente
  • Diseño de recorridos CX
  • Análisis de datos e insights
  • Estrategia y diseño de experiencias
Diseño y Creación

Diseño y Creación

  • Diseño de experiencia de usuario
  • Diseño de interfaz de usuario
  • Creación de sistemas de diseño digital
  • Estrategia de marketing de contenidos
  • Creación de contenidos
Optimización y Crecimiento

Optimización y Crecimiento

  • Identificación de oportunidades basadas en datos
  • Optimización de la tasa de conversión
  • Personalización de experiencias
  • Segmentación y campañas CRM
  • Ejecución CRM

Sectores especializados

Dos sectores, entendidos desde dentro.

Explorar marcas de lujo

El deseo, la decisión y la elección del canal rara vez siguen una línea recta.

Para las marcas de lujo, generar deseo a lo largo de múltiples visitas mientras se gestionan experiencias de compra, clienteling, citas en tienda, asesores y marketplaces crea un recorrido comercial complejo.

Descubra cómo Percorso ayuda a las marcas a crear experiencias dinámicas que fomentan la intención, refuerzan la confianza y convierten sin comprometer el valor de la marca.

Explorar retail

Hospitalidad de lujo

El deseo debe construirse antes de poder conseguir la reserva.

Crear deseo a través de múltiples visitas mientras se optimiza la fase de consideración y reserva puede representar un desafío complejo para hoteles y operadores.

Descubra cómo la experiencia de Percorso ayuda a las marcas a crear experiencias dinámicas que inspiran, informan y convierten al huésped de lujo.

Explorar hospitalidad

Experience-as-a-Service

Un programa integral de optimización para marcas de lujo.

Experience-as-a-Service combina estrategia, análisis, diseño, experimentación, personalización y conocimiento de plataformas en un único programa gestionado.

Aportamos las capacidades y la tecnología necesarias para comenzar a experimentar, personalizar y optimizar sin tener que construir primero todo el equipo internamente.

  • 01Descubrimiento de oportunidades
  • 02Diseño de experiencias
  • 03Experimentación
  • 04Insights y medición
  • 05Optimización continua
Explorar EaaS

Experiencia en plataformas

Construido alrededor de partners tecnológicos probados.

Trabajamos con tecnologías de optimización, analítica, personalización y contenidos, seleccionando la herramienta adecuada para el recorrido del cliente en lugar de forzar el recorrido alrededor de una herramienta.

La próxima decisión

La excelencia no es opcional.

Ya sea que esté explorando una prueba de concepto o una colaboración más amplia, nos encantará conversar.

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