Intelligenza digitale e ottimizzazione per il lusso

I brand del lusso hanno regole digitali tutte loro.

La maggior parte delle metodologie digitali è nata per il commercio di massa. I percorsi del lusso seguono una logica diversa.

Percorso Studio aiuta i brand del lusso del retail e dell’ospitalità a comprendere questi percorsi, a progettare di conseguenza e a ottimizzare i momenti che avvicinano il cliente alla decisione.

Scopri le nostre prospettive Avviare una conversazione

Le nostre convinzioni

Il percorso è la strategia.

/1

La progressione prima
della conversione.

I clienti del lusso vanno raramente dritti all’acquisto. Il ruolo del digitale è accompagnarli nella loro progressione.

/2

Le visite ripetute
contano.

Una visita di ritorno esprime un’intenzione. I programmi digitali del lusso dovrebbero trattare questo comportamento come un asset strategico.

/3

Non tutte le frizioni
sono uguali.

Alcune frizioni rafforzano la fiducia. Altre insinuano il dubbio. Saperle distinguere è ciò che crea valore.

Percorso Labs

Il pensiero dietro il lavoro.

Ricerche, benchmark e metodologie sviluppati specificamente per il retail e l’ospitalità di lusso.

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Benchmark
Metodologie
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Dalla conoscenza all’azione

Elevare l’esperienza digitale.

Design dell’esperienza
Ricerca e strategia

Ricerca e strategia

  • Ricerca e analisi dell’esperienza del cliente
  • Progettazione dei percorsi di esperienza (CX)
  • Analisi dei dati e insight
  • Strategia e progettazione dell’esperienza
Design e creazione

Design e creazione

  • Design dell’esperienza utente (UX)
  • Design dell’interfaccia (UI)
  • Creazione di design system
  • Strategia di contenuto
  • Creazione di contenuti
Ottimizzazione e crescita

Ottimizzazione e crescita

  • Individuazione di opportunità basata sui dati
  • Ottimizzazione del tasso di conversione
  • Personalizzazione dell’esperienza
  • Segmentazione CRM e creazione di campagne
  • Esecuzione CRM

Settori di specializzazione

Due mondi, affrontati dall’interno.

Retail di lusso

Desiderio, decisione e scelta del canale seguono raramente una linea retta.

Per i brand del lusso, costruire il desiderio nel corso di visite multiple gestendo al contempo il checkout, il clienteling, l’appuntamento in boutique, la consulenza e i marketplace dà vita a un percorso commerciale complesso.

Scopri come Percorso aiuta i brand a creare esperienze dinamiche che alimentano l’intenzione, rafforzano la fiducia e convertono il cliente del lusso senza diluire il marchio.

Esplora il retail

Ospitalità di lusso

Il desiderio va costruito prima di poter conquistare la prenotazione.

Costruire il desiderio nel corso di visite multiple ottimizzando al contempo la fase di « look-to-book » rappresenta una sfida complessa per albergatori e operatori.

Scopri come l’expertise di Percorso aiuta i brand a creare esperienze dinamiche per coltivare, informare e convertire il cliente dell’ospitalità di lusso.

Esplora l’ospitalità

Experience-as-a-Service

Un programma di ottimizzazione chiavi in mano per i brand del lusso.

Experience-as-a-Service riunisce strategia, analisi, design, sperimentazione, personalizzazione ed expertise di piattaforma in un unico programma gestito.

Forniamo le competenze e la tecnologia necessarie per iniziare a sperimentare, personalizzare e ottimizzare, senza dover prima costruire la capacità internamente.

  • 01Individuazione delle opportunità
  • 02Design dell’esperienza
  • 03Sperimentazione
  • 04Insight e misurazione
  • 05Ottimizzazione continua
Scopri l’EaaS

Competenza sulle piattaforme

Costruito attorno a partner tecnologici comprovati.

Operiamo sulle tecnologie di ottimizzazione, analisi, personalizzazione e contenuto, scegliendo lo strumento giusto per il percorso del cliente anziché plasmare il percorso attorno a uno strumento.

La prossima decisione

L’eccellenza non è un’opzione.

Che stiate valutando un progetto pilota o una collaborazione più ampia, saremo lieti di parlarne.

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