Intelligence digitale & optimisation pour le luxe

Les marques de luxe ont leurs propres règles digitales.

La plupart des méthodes digitales ont été conçues pour le commerce de masse. Les parcours du luxe obéissent à une autre logique.

Percorso Studio aide les marques de luxe du retail et de l’hôtellerie à comprendre ces parcours, à concevoir en conséquence et à optimiser les moments qui rapprochent le client de la décision.

Découvrir nos perspectives Entamer la conversation

Nos convictions

Le parcours est la stratégie.

/1

La progression avant
la conversion.

Les clients du luxe vont rarement droit à l’achat. Le rôle du digital est de les accompagner dans leur progression.

/2

Les visites répétées
comptent.

Une visite de retour traduit une intention. Les programmes digitaux du luxe doivent traiter ce comportement comme un actif stratégique.

/3

Toutes les frictions
ne se valent pas.

Certaines frictions renforcent la confiance. D’autres installent le doute. Savoir les distinguer, c’est là que se crée la valeur.

Percorso Labs

La réflexion qui nourrit le travail.

Recherches, benchmarks et méthodologies conçus spécifiquement pour le retail et l’hôtellerie de luxe.

Recherche
Benchmarks
Méthodologies
Accéder au Labs

De la connaissance à l’action

Élever l’expérience digitale.

Design d’expérience
Recherche et stratégie

Recherche & stratégie

  • Recherche et analyse de l’expérience client
  • Conception des parcours d’expérience (CX)
  • Analyse de données et insights
  • Stratégie et conception d’expérience
Design et création

Design et création

  • Design d’expérience utilisateur (UX)
  • Design d’interface (UI)
  • Création de design systems
  • Stratégie de contenu
  • Création de contenu
Optimisation et croissance

Optimisation et croissance

  • Identification d’opportunités par la donnée
  • Optimisation du taux de conversion
  • Personnalisation de l’expérience
  • Segmentation CRM et création de campagnes
  • Exécution CRM

Secteurs de spécialité

Deux univers, abordés de l’intérieur.

Retail de luxe

Le désir, la décision et le choix du canal suivent rarement une ligne droite.

Pour les marques de luxe, construire le désir au fil de visites multiples tout en orchestrant le paiement, le clienteling, la prise de rendez-vous en boutique, le conseil et les places de marché compose un parcours commercial complexe.

Découvrez comment Percorso aide les marques à créer des expériences dynamiques qui nourrissent l’intention, renforcent la confiance et convertissent le client du luxe sans diluer la marque.

Explorer le retail

Hôtellerie de luxe

Le désir doit se construire avant de remporter la réservation.

Construire le désir au fil de visites multiples tout en optimisant la phase de « look-to-book » constitue un défi complexe pour les hôteliers et les opérateurs.

Découvrez comment l’expertise de Percorso aide les marques à créer des expériences dynamiques pour nourrir, informer et convertir le client de l’hôtellerie de luxe.

Explorer l’hôtellerie

Experience-as-a-Service

Un programme d’optimisation clé en main pour les marques de luxe.

Experience-as-a-Service réunit stratégie, analyse, design, expérimentation, personnalisation et expertise des plateformes au sein d’un programme unique, entièrement géré.

Nous apportons les compétences et la technologie nécessaires pour commencer à expérimenter, personnaliser et optimiser, sans avoir à constituer la capacité en interne au préalable.

  • 01Identification des opportunités
  • 02Design d’expérience
  • 03Expérimentation
  • 04Insights & mesure
  • 05Optimisation continue
Découvrir l’EaaS

Expertise plateformes

Bâti autour de partenaires technologiques éprouvés.

Nous intervenons sur les technologies d’optimisation, d’analyse, de personnalisation et de contenu, en choisissant l’outil adapté au parcours client plutôt qu’en façonnant le parcours autour d’un outil.

La prochaine décision

L’excellence n’est pas une option.

Que vous envisagiez un projet pilote ou une collaboration plus large, nous serions ravis d’en discuter.

Entamer la conversation